Probleme mit Facebook Unternehmensseite

Wie es sich für einen vernünftigen Olivenöl Onlineshop gehört, braucht man natürlich ein funktionierendes Netzwerk, um den Kreis der Olivenölliebhaber zu vergrößern. Deswegen haben wir von http://die-amphore.de Anfang März nochmals die Idee aufgegriffen, endlich einen Facebook-Account als Unternehmensseite anzulegen, um ein Olivenöl Netzwerk zu betreiben.

Am 12.03.2011 war es dann so weit und unsere Unternehmensseite bei Facebook ging online. Innerhalb weniger Tage hatten wir die erforderlichen 25 Fans beisammen, um den Unternehmensnamen auch in der URL zu platzieren, den sogenannter Alias ‚www.facebook.com/Unternehmensname‘.

Leider konnte das Facebook-Konto nur per SMS-Code aufs Handy verifiziert werden. Fast 2 Wochen haben wir täglich unsere Handynummer im Facebook-Konto eingegeben und den SMS-Bestätigungscode angefordert. Dieser ist nie angekommen und zahllose Google-Recherchen haben dann einen Lösungsansatz gebracht. Facebook gefällt O2 wohl besser als andere Handy-Anbieter. Ein O2-Handy mußte also her.

Im O2 – Shop war man ziemlich erstaunt, dass ich vermutete, dass nur eine O2-Karte die Facebook-Konto-Verifizierung bringen konnte. Davon habe man noch nie etwas gehört. Diese Aussage hat mich nicht gerade gestärkt in meiner Annahme. Versuchen musste ich es dennoch.

Ich entschied mich für die 14,99 € Prepaid Karte und beim nächsten Versuch, mit dieser neuen O2-Handy-Nummer den Code anzufordern, klappte es. Die seit Wochen sehnlichst erwartete SMS kam endlich an.

Jetzt konnte ich die  Unternehmensseite bei Facebook anlegen. Sie lautet: http://www.facebook.com/dieamphore

Leider hielt die Euphorie über diesen Erfolg nicht lange an. Seitdem der eigene Nutzername /dieamphore bei Facebook registriert ist, funktioniert der Aufruf der Seite nur ab und an. In ca. 50% der Aufrufe kommt folgende Fehlermeldung:

“Die von dir angeforderte Seite konnte nicht gefunden werden“. Außerdem: “Du hast möglicherweise auf einen ungültigen Link geklickt oder die URL falsch eingegeben. Bei manchen Internetadressen wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden“.

Wenn man die Seite nicht ab und an erreichen würde, könnte man vermuten, dass etwas an der Browsereinstellung nicht stimmt.

Auch mit diesem Problem bin ich wieder nicht allein, denn bei Facebook kann man, wenn man obige Fehlermeldung in der Suche eingibt, ein Kontaktformular ausfüllen mit der Bitte, das Problem vom Support lösen zu lassen. Es ist wohl schon bekannt, denn das Thema wird im Hilfebereich explizit angesprochen.

Ich vermute, es handelt sich um ein Weiterleitungsproblem vom ursprünglichen Nutzernamen auf den neu angelegten Nutzernamen in der URL.

Leider habe ich hierfür noch keine Lösung, habe aber Beiträge von anderen Betroffenen im Internet gefunden, wo sich das Problem nach Wochen erledigt hat. Meine Hoffnung liegt auch auf dem Facebook-Support, dass man sich endlich dem bekannten Fehler annimmt.

Bis dahin bleibt mir nur zu warten. Ich hoffe, die 84 Fans unserer Seite gehen deswegen nicht verloren. Mit neuen Fans für unser Olivenöl aus Kreta wirds natürlich schwierig, denn mit 50% Fehlern im Seitenaufbau kann man kein Marketing betreiben. Schade.

Sollte sich Facebook mit einer Lösung melden oder das Problem irgendwann nicht mehr auftreten, werde ich hier ein Update posten.

Bis dahin bleibt nur: Ärgern und warten…

 

Update 04.04.2011:

Ein Licht am Horizont. Heute kam tatsächlich  eine erste Reaktion von Facebook:

Hallo Thomas,

Danke für Deine Nachricht. Uns ist dieses Problem bekannt und unsere Techniker arbeiten derzeit an der Lösung. Wir danken Dir für Deine Geduld. Bitte lass mich wissen, falls Du in der Zwischenzeit weitere Fragen hast.

Danke, dass Du Facebook kontaktiert hast.

 

Update 17.05.2011:

Seit ca. einer Woche scheinen die Facebook-Probleme mit der nicht Erreichbarkeit unserer Unternehmensseite gelöst zu sein. Danke Facebook!